Assistance
Pour toute question sur l’app, demande relative à la vie privée ou difficulté liée à un achat, écrivez à support@satellitetrack.app.
Décrivez le problème
Indiquez le modèle de votre appareil, la version d’iOS, la version de l’app et les étapes qui ont mené au problème. Une capture d’écran peut nous aider, à condition d’en masquer les informations personnelles. N’envoyez jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires.
Gérer un abonnement
Ouvrez Réglages iOS → votre nom → Abonnements. Supprimer l’app n’interrompt pas la facturation. Consultez les instructions d’Apple pour résilier un abonnement ou demandez un remboursement à Apple.
Restaurer un achat
Connectez-vous avec le compte Apple utilisé lors de l’achat initial, ouvrez l’écran Pro de l’app, puis choisissez « Restaurer les achats ». Une connexion à Internet est nécessaire.
Localisation, réalité augmentée et rappels
Vérifiez les autorisations de localisation, de caméra et de notification dans les réglages d’iOS. Vous pouvez aussi choisir manuellement un lieu d’observation. Si l’orientation en réalité augmentée est incorrecte, suivez les instructions d’étalonnage de l’app et éloignez-vous des sources d’interférences magnétiques. Si une prévision semble incohérente, actualisez les données satellitaires et vérifiez le lieu ainsi que l’heure d’observation.